Conditions générales de vente et de prestations de services

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions applicables aux prestations proposées par Naturellement Mel, situé au 5 avenue de la République, 93600 Aulnay-sous-Bois.

Elles s’appliquent aux réservations de prestations, aux achats de cartes cadeaux et, plus généralement, à toute relation entre Naturellement Mel et ses clients.

2. Prestations

Naturellement Mel propose des prestations de soins, bien-être et/ou esthétique en institut.

Les prestations, durées, descriptions et tarifs sont indiqués sur le site internet et/ou sur la plateforme de réservation Planity. Ces informations peuvent être modifiées à tout moment.

Le tarif applicable est celui indiqué au moment de la réservation ou de l’achat.

3. Réservation des rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être pris en ligne via Planity, par téléphone ou directement auprès de l’institut.

Pour les réservations effectuées en ligne via Planity :

• les rendez-vous peuvent être réservés jusqu’à 4 mois à l’avance ;
• les rendez-vous peuvent être pris jusqu’à 1 heure avant l’horaire souhaité, sous réserve de disponibilité ;
• les rendez-vous peuvent être annulés jusqu’à 4 heures avant l’horaire prévu.

Pour les rendez-vous pris par téléphone ou directement auprès de l’institut, les conditions de prise de rendez-vous, modification ou annulation peuvent être précisées directement avec Naturellement Mel, selon les disponibilités et l’organisation de l’institut.

4. Retard et absence

En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants. Le prix de la prestation pourra rester dû dans son intégralité.

En cas d’absence non signalée ou d’annulation tardive, Naturellement Mel se réserve le droit de refuser une nouvelle réservation ou de demander un règlement préalable pour un futur rendez-vous.

5. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables pendant une durée de 6 mois à compter de leur date d’achat.

La prestation associée à une carte cadeau peut être modifiée le jour de la prise de rendez-vous, sous réserve de disponibilité et d’accord de l’institut. Si la nouvelle prestation choisie est d’un montant supérieur, un complément pourra être demandé.

Aucun remboursement ne sera effectué si la carte cadeau arrive à expiration sans avoir été utilisée, sauf disposition légale contraire.

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni remboursables, sauf obligation légale applicable.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• carte bancaire ;
• espèces.

Le paiement peut être effectué selon les modalités proposées par l’institut ou par la plateforme Planity lorsque la réservation ou l’achat est réalisé en ligne.

7. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Naturellement Mel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations sont facturées sur la base du tarif applicable au moment de la réservation ou de l’achat.

8. Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, notamment en ligne, le client peut bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, sauf exceptions applicables.

Lorsque la prestation a été réalisée, commencée avec l’accord du client, ou lorsque le client a utilisé la carte cadeau, aucun remboursement ne pourra être demandé au titre d’une rétractation, sauf disposition légale contraire.

9. Responsabilité

Naturellement Mel s’engage à réaliser les prestations avec sérieux et professionnalisme.

Le client s’engage à informer l’institut de toute information utile avant la prestation, notamment en cas de contre-indication, allergie, traitement médical, grossesse ou situation particulière pouvant avoir une incidence sur la prestation.

Naturellement Mel ne pourra être tenue responsable en cas de mauvaise information transmise par le client ou d’omission d’une information importante.

10. Réclamation

Pour toute réclamation, le client peut contacter Naturellement Mel :

Par email : institut.naturellementmel@gmail.com
Par téléphone : 01 72 51 09 55
Par courrier : Naturellement Mel, 5 avenue de la République, 93600 Aulnay-sous-Bois, France

11. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Naturellement Mel.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable avant toute action judiciaire.